Back office connecté

Une interface connectée à la plateforme de ABT permettant de consolider la vision et la gestion de comptes client multi-canal et multi - support (digital ou carte physique)

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Un back-office qui agrège la vision de tous les titres (digital, physique) pour chaque client et offre un accès ergonomique à vos équipes pour gérer efficacement les titres, justificatifs, données statistiques etc.

 
Le back office développée par Paragon ID et airweb repose sur trois axes forts : 
 
  • La capacité à piloter la plate-forme connectée "Account Based Ticketing" (ABT) au coeur du service et les dispositifs cartes centriques interopérables pré-existants.
  • Un suivi en temps réel, ergonomique permettant à vos équipes de gérer le service apporté au client (gestion des titres, justificatifs, remboursement).
  • Une source de données pour ajuster son offre. C'est un outil puissant pour analyser, en toute légalité, les habitudes d'utilisation et d'achat de vos clients.
 
 
Location data

Données de localisation

  • Géolocalisation des achats et des validations.
  • Validations par véhicule
  • Cartographie intégrée
 
Customer Insight

Maitrise de la relation client

  • Type de titre acheté 
  • Type de support utilisé (carte à puce, téléphone portable...)
  • Suivi du compte client
System Planning

Planification du système

  • Ventes et validation par jour et par heure pour mieux ajuster son offre  
  • Validation par mode et véhicule.
  • Suivi des opérations de contrôle
 

Statistiques de ventes

Le back-office offre un ensemble de rapports qui permettent d'analyser l'activité du service et d'en mesurer finement la progression par arrêt, date et heure. Un outil idéal pour mesurer les impacts de vos actions de promotion.  
 
Par exemple, l'interface peut fournir des informations détaillées sur les canaux de vente les plus efficaces, les produits qui se vendent le mieux, les supports de paiement préférés...
 
Le back office donne également accès à des données précises qui permettent d'analyser les fluctuations des ventes au fil du temps, la saisonnalité et les tendances. 
 

 

Business intelligence

La billetterie numérique génère une grande quantité de données. Leur utilisation permet de développer une offre de transport public adaptée aux besoins. Les données fournies permettent au gestionnaire du service de planifier et organiser des actions et des campagnes de :
 
  • Segmentation qualitative des voyageurs
  • Rétention de la clientèle
  • Identification des tendances comportementales
 
Avec ces données, les équipes marketing sont à même de mieux comprendre les habitudes des voyageurs, à identifier leurs attentes et besoins et à mettre en œuvre une stratégie "centrée sur le client".