L’essor des applications de transport, notamment dû à leur simplicité d’utilisation, entraîne des changements dans les habitudes des voyageurs qui veulent retrouver la même expérience dans les transports en commun. La crise du covid associée à ces nouvelles attentes font que les méthodes de paiement modernes et sans contact pour accéder aux transports publics deviennent une nécessité et non plus une option sur le long terme.
Une demande accrue pour la billetterie mobile
Selon Une étude de Juniper Research, les volumes de transactions de billets numériques excèderont les niveaux pré-COVID d'ici 2022 ; passant de 12,7 milliards en 2020 à 32 milliards en 2022. Il est ainsi prévu que la baisse progressive des restrictions de voyage entraînera une augmentation de la demande de billetterie mobile dans le secteur du transport public.
La crise sanitaire a considérablement contribué à l’accélération de nombreuses tendances, notamment la croissance de la technologie sans contact. Le grand public privilégie désormais les modes de paiement qui ne nécessitent pas de contact physique. Cette tendance s'applique également aux utilisateurs des transports publics qui ne souhaitent pas faire la queue devant un guichet ou utiliser un distributeur automatique.
Bien que l'argent liquide reste toujours un élément essentiel de l'expérience dans les transports publics, garantissant l'accès à tous, le secteur est en pleine transition vers un monde sans contact, sans tickets et bientôt peut-être sans espèces. Non seulement ce mode de paiement devient le choix de prédilection des voyageurs, il permet également aux réseaux de réduire les temps d'embarquement et de traitement des données.
Qu'est-ce que la billetterie dématérialisée ?
La billetterie dématérialisée (ou billetterie mobile) permet aux usagers d'acheter et de valider leurs tickets avec leurs smartphones. À l'instar de ce qu'ils font pour leurs achats ou leurs opérations bancaires, la billetterie mobile permet aux passagers d'acheter leurs billets, quand et où ils le souhaitent.
Pourquoi mettre en œuvre une solution de billetterie mobile ?
Cette solution présente de nombreux avantages tant pour les authorités de transport que pour les usagers.
1. Mieux répondre aux attentes des usagers et augmenter leur engagement
La mise en œuvre d'une solution de billetterie numérique est une première étape vers une approche plus centrée sur le client. Elle témoigne d'un engagement à s'adapter aux nouveaux comportements et aux nouvelles habitudes d'achat des consommateurs, notamment la diversité de moyens de paiement, la simplicité d'utilisation et l'amélioration continue de l'expérience client. Cette solution donne également l’accès à une nouvelle méthode de paiement sans-contact, dont la popularité prend de plus en plus d'ampleur. En conclusion, la billetterie numérique permet aux usagers de bénéficier d'une meilleure expérience et favorise ainsi leur engagement.
2. Promouvoir l’utilisation des transports publics
La billetterie mobile aide les réseaux à encourager de nouveaux publics à utiliser les transports en commun. Créer une expérience client sans faille peut permettre aux réseaux d'attirer les voyageurs occasionnels ou ceux qui préfèrent d'autres modes de transport. Ayant la possibilité d'acheter facilement un billet, ceux-ci sont moins enclins à utiliser leur voiture ou un taxi, ce qui réduit le trafic urbain et la pollution.
3. Accroître l'efficacité
La billetterie mobile permet d'optimiser les processus, de réduire les coûts, d'augmenter la fréquentation et de réduire la fraude passive. Elle permet également d'accéder à
des données et à des statistiques en temps réel, ce qui vous permet de mieux comprendre les habitudes de vos usagers et d'apporter des améliorations futures.
4. Révolutionner vos opérations et améliorer la perception de votre marque
La mise en place d'une billetterie mobile peut constituer un premier pas vers la digitalisation du réseau et une approche
MaaS (Mobility as a Service) qui intègre différents modes de transport, divers canaux de vente et des méthodes de paiement variées. Offrir un large éventail d'options à vos usagers favorise leur engagement et reflète l'image positive d'un réseau moderne centré sur le client.
5. Une grande flexibilité pour une approche par étapes
Passer au numérique peut être un projet intimidant, mais la mise en œuvre d'une stratégie de billetterie numérique peut se révéler plus facile que vous ne le pensez. Vous pouvez adopter une approche progressive vers votre transition digitale en mettant en place la solution brique par brique, en fonction de vos objectifs et des attentes de vos usagers.
